裴梅龙委员:

您提出的《关于规范三大运营商运营的提案》已收悉,感谢您对修水通信行业规范运营的关心,在收到您的建议后,我局高度重视,及时组织县移动、电信、联通等通信公司安排专人进行情况分析,研究解决办法,现答复如下:

移动公司办理情况:

1.移动公司对移动客户所有收费项目,均可自主登录中国移动APP、线上渠道、24小时在线客服等多种途径查询帐单消费的具体内容;每月3号左右移动系统会自动下发用户上月的帐单链接,用户可点击链接查询套餐的具体消费明细,确保客户明明白白消费。同时提出“收费误差双倍返还”、“透明化帐单管理”等八项服务承诺,通过短信提醒、二次回访、用后即评等方式消除用户对资费的疑问,业务订购争议率较2018年下降99.7%;。

2.移动公司客户在业务办理时系统会100%自动下发短信,内容包括:活动说明、收费规则、业务到期时间、提前取消赔付条款等,确保客户明明白白消费,如出现实际收费与短信告知收费不符,客户可致电客服电话10086咨询处理。

3.修水移动公司在全县共设有自营厅2个、营业网点157家、网格办公点9个,分布在全县的34个乡镇(除复源、大椿外);以及10086、10088等24小时在线客服,为客户提供24小时不间断的业务咨询服务,移动公司将继续加强服务能力提升培训工作,更好的提升服务效率。

4.针对提案中的问题建议,我局将要求各运营商优化套餐设计、简化退订流程、规范合同条款、提升服务人员素质、畅通投诉渠道,持续加强对加盟服务商的严格监管,严厉打击乱收费违法行为,杜绝夸大宣传误导消费,加强对所有服务网点的业务技能培训,对任何影响用户权益的行为从严从重处理。

附件:政协提案办理情况征询意见表

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