渣津镇公共法律服务工作站服务满意测评方案

服务满意测评方案

公共法律服务工作站服务满意测评方案为提升公共法律服务的质量与效率，全面支持本镇法治工作开展，对日常工作进行有效评估，改善职能工作效果，特制定本测评方案，具体内容如下：

一、测评目标

以改进公共法律服务作风为核心，以进一步提高服务质量与工作效率为重点，以人民群众满意为标准，采取多种形式，多种渠道，广泛发动群众对工作站服务情况进行评议，不断强化工作站服务意识，扎实推进服务作风建设，树立“便民、利民、廉洁、高效”的良好形象。

二、测评内容

主要是测评工作站工作人员在履行职责、服务态度、办事效率、工作作风、勤政廉洁、服务质量等方面内容。

三、测评方式

主要通过一事一评、短信评价、电话回访、群众评议卡、现场回访、登门走访、民主评议七种方式进行评议。

(一)一事一评。由服务对象在办理完每件业务后，在电子评价器上对窗口工作人员的满意度进行现场评价，评价结果自动进入电子审批系统生成考核成绩。

(二)短信评价。服务对象在办理完事项后，如不愿意使用电子评价器现场评价，电子审批系统将在半小时之后自动向其手机发送短信，请其对该事项的办理情况予以评价，评价结果反馈回电子审批系统生成考核成绩。

(三)电话回访。每周从办理的事项中，通过随机抽取5―10名服务对象进行电话回访，回访结果计入月底考核。

(四)群众评议卡。每月通过向到工作站办事的群众，发放群众评议卡20份，对服务进行测评。

(五)现场回访。随机对来办事的群众进行现场回访，每月不少于8次，主要询问办事群众对公共法律服务态度、办事程序和效率的意见，倾听群众真实的意见和建议。

(六)登门走访。每季度走访社区、村居10―20家，与他们进行面对面交流，深入了解群众的所需所盼，切实解决实际工作中的问题。

(七)民主评议。年终组织召开服务对象座谈会，广泛听取服务对象的意见和建议，并对工作站的服务效能，进行民主评议，促进群众满意度的不断提升。

四、结果运用

群众满意度测评结果，将计入当月考核成绩中，对办事群众不满意的个人，经工作站查实，凡是因工作作风、服务态度等方面问题造成的，工作站将按照专项考核办法的规定处理。

五、组织领导

工作站成立群众满意度测评活动领导小组，主要负责人任组长，分管负责人任副组长负责牵头组织实施具体测评工作。