广搭说事平台，民意渠道“畅通好”。前不久，柘坑村一组进村道路因集中降雨出现部分塌方，影响群众出行，留守老人熊起生打电话给在外务工的儿子，其子通过“黄港民情·百姓说事”平台拨通镇干部电话。柘坑村委会副主任潘金金说：“接到群众反映情况后，镇政府、交警中队、村委会工作人员第一时间赶到现场，设立了警戒线、防护栏，下一步，我村将争取资金整治好隐患点。”为破解群众诉求反映渠道不够畅通、民情收集不够及时等问题，今年5月，该镇打造“黄港民情·百姓说事”平台，建立“1371”诉求办理工作机制，实行闭环处置流程管理。“1”是群众反映诉求后，实行第一时间登记梳理，并报送镇党委书记签发，交办至分管领导牵头办理，给群众诉求处置划定清晰的时间表；“3”是明确牵头领办的镇干部必须在三个工作日内主动对接当事人，上门核实情况、反馈进展；“7”是要求承办人在七个工作日内拿出成熟处理意见，推动事项办理取得实质性进展，镇党委对办理进度严格调度把关；“1”是每月利用班子例会，集中对办理情况进行会商研判、统筹攻坚，彻底打通群众诉求办理堵点。一套完整的闭环办理流程，倒逼干部转作风、提效能，推动一批民生难题、矛盾纠纷快速化解，基层治理效能持续提升。

织密排查网络，风险隐患“排除早”。“以前有事找干部，总担心找不到人；现在线上线下都可以说事，诉求很快就有人回应。”黄港镇不少村民深有感触地说道。线上依托“黄港民情·百姓说事”平台，线下通过屋场“板凳会”、发放宣传单、入户走访宣讲等多种方式，不断提高群众知晓率，让群众想得起、记得住、信得过。“我在集镇做生意，镇里和居委会干部不定期到店里了解情况，听取我们对治安、集镇管理等的意见和建议，我感到心里很踏实。”居民祝小兰说。线下干部下沉村组院落，把议事会场搬到村民家门口，面对面倾听村民反映道路维修、饮水保障、产业发展、邻里矛盾等烦心事，真正做到主动治理、防患未然，变“群众找上门”为“干部沉下去”，把风险隐患排查化解作为基层治理的前置工作。前不久，集镇有居民反映，街道部分绿化带、绿化树下有居民私自种菜，严重影响市容市貌。镇村干部当即赶到现场，通过做通种菜居民思想工作，将所有违规种植的蔬菜全部清除，得到群众的认可。

优化处置举措，矛盾纠纷“解决快”。今年，该镇先后组织开展矛盾纠纷排查化解等一系列专项行动，聚焦家庭婚恋、邻里关系、土地权属、征地拆迁、欠资欠薪等重点领域，全方位排查辖区风险隐患。实行班子成员包村，镇干部、村“两委”、驻村工作队包户的网格化排查责任制，工作人员深入田间地头、农户家中，拉家常、察实情，逐户摸排矛盾线索。对排查出来的纠纷建立详细台账，标注矛盾性质、风险等级、责任人员等信息，做到底数清、情况明。严格落实“五包一”帮扶责任，常态化开展入户走访、电话随访等工作，动态评估风险等级，做到风险隐患早发现、早干预、早处置。坚持管控与帮扶并重，联动民政、司法、医保、人社等职能部门，对生活存在困难的重点对象落实低保救助、就业扶持、法律援助等惠民政策，着力解决就医、养老、就业等难题，用贴心关怀化解风险隐患，不断筑牢平安建设根基。今年以来，全镇累计排查化解矛盾纠纷206起，其中婚恋家庭纠纷37起、邻里纠纷87起，矛盾化解率达到100%，真正实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。

黄港镇党委书记李石根说：“在基层工作中，群众的呼声就是我们干事的方向。下一步，我镇将持续擦亮‘黄港民情·百姓说事’基层治理品牌，深化‘1371’全闭环办理机制，做到对待诉求有温度、处置问题有力度、反馈结果有态度，坚持用快速度抓响应、用高标准抓督办、用实举措抓源头，把服务关口前移到网格排查、板凳议事一线，加快从‘接诉即办’向‘未诉先办’延伸，把党群干群连心桥筑得更牢。”